Políticas de Envío

1. Condiciones Generales de Envío
   Ofrecemos un servicio de courier internacional para facilitar el envío de paquetes desde EE. UU. a Ecuador. Los clientes pueden enviar sus paquetes a nuestra bodega en Miami, donde los recibimos y gestionamos su traslado hacia Ecuador. Desde allí, el cliente tiene la opción de retirar el paquete en persona o recibirlo en su domicilio en Ecuador.

2. Tiempo de Entrega

   • Retiro Personal: Si el cliente opta por retirar su paquete en nuestras instalaciones, podrá hacerlo de inmediato una vez que el paquete llegue a la bodega en Quito. Nuestro equipo notificará al cliente cuando su paquete esté disponible para el retiro.

   • Envíos a Domicilio en Quito: Los envíos dentro de la ciudad de Quito tienen un costo fijo de $3,5 para uno o varios paquetes, siempre que el peso total no supere los 10 kg. El tiempo de entrega estimado es de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la ruta del transportista y la disponibilidad.

   • Envíos a Otras Zonas del País: Los envíos fuera de Quito tienen una tarifa fija de $5 por paquete (hasta 10 kg). El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días laborables, sujeto a la empresa de transporte seleccionada y las rutas disponibles.

   • Exceso de Peso: Si el peso total de un paquete excede los 10 kg, se cobrará como dos envíos separados. El costo adicional será el correspondiente al peso extra, y el tiempo de entrega podría incrementarse según el transporte elegido.

3. Frecuencia de Envíos
   Los envíos se realizan tres veces por semana: los días lunes, miércoles y viernes. Si el paquete llega después del horario de corte de esos días, será procesado y enviado en el siguiente día disponible.

4. Restricciones de Envío

   • Solo aceptamos paquetes con un peso máximo de 20 kg por envío. Para paquetes más grandes, se realizarán envíos adicionales con los costos correspondientes.

   • No nos hacemos responsables de daños ocasionados durante el transporte por parte de las empresas de logística seleccionadas, aunque colaboramos en todo momento para resolver cualquier inconveniente.

Políticas de Cancelación

1. Condiciones de Cancelación
   Los pedidos de paquetes realizados a través de nuestro servicio pueden ser cancelados solo bajo circunstancias específicas, y hasta que el paquete haya sido procesado por la bodega en Miami. Una vez que el paquete es recibido en la bodega y registrado, se podrán considerar cancelaciones o redirecciones con un costo adicional según el caso.

2. Plazo para Cancelación o Redirección
   Los clientes pueden solicitar la cancelación o redirección de su paquete hasta el día martes de la semana en que se haya registrado el paquete en la bodega. Después de ese día, los paquetes se envían a la aerolínea para su traslado a Ecuador, y no podrán ser cancelados ni redirigidos.

3. Proceso de Cancelación o Redirección
   Para realizar una cancelación o solicitud de redirección, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente a través de WhatsApp, proporcionando el número de seguimiento del paquete y la dirección a la que desea que se envíe el paquete, si es el caso. El costo de la redirección se calculará en función del destino final y el peso del paquete.

Políticas de Devolución y Cambios

1. Devoluciones No Aceptadas
   No ofrecemos un servicio de devolución de paquetes una vez que estos han sido entregados al cliente, dado que los envíos están sujetos a las condiciones de cada empresa de transporte. Sin embargo, en casos excepcionales, si se detecta un error de nuestra parte en el proceso de envío, gestionaremos una solución que puede incluir la emisión de un crédito para compras futuras.

2. Cambio de Dirección o Solicitudes Posteriores
   Si el cliente identifica un error en los datos proporcionados (como una dirección incorrecta) o solicita un cambio en la entrega, tiene un plazo de 48 horas para notificarnos. Fuera de este plazo, no podemos garantizar que se pueda realizar el ajuste, ya que los paquetes estarán en tránsito o ya entregados.

3. Costos de Devolución y Cambios
   En caso de que se solicite un cambio o redirección del paquete por error del cliente, los costos de envío adicionales correrán por cuenta del cliente. En situaciones excepcionales por error de nuestra parte, nos haremos cargo de los costos adicionales.

Política de Privacidad

1. Datos Personales Recopilados
   Al realizar una compra o solicitar un servicio de envío, recopilamos la siguiente información personal:

   • Nombre completo

   • Cédula de identidad o RUC

   • Dirección de envío

   • Correo electrónico

   • Número de contacto (teléfono)

2. Uso de los Datos Personales
   Los datos recopilados se utilizan con los siguientes fines:

   • Gestionar y procesar los envíos de los paquetes.

   • Cumplir con las normativas aduaneras y realizar las declaraciones necesarias para la importación y nacionalización de los productos.

   • Enviar notificaciones relacionadas con el estado del envío, actualizaciones de productos y ofertas.

   • Enviar promociones y material de marketing relacionado con nuestros servicios, siempre respetando las preferencias de los usuarios.

3. Compartición de Datos con Terceros
   Los datos personales pueden ser compartidos con empresas de transporte y autoridades aduaneras, cuando sea necesario para el proceso de envío y nacionalización de la carga. Además, podemos compartir información con proveedores de servicios de pago para procesar las transacciones de manera segura.

4. Medidas de Seguridad
   La seguridad de los datos personales de nuestros clientes es una prioridad. Los datos están almacenados de manera segura en un ERP (Odoo), que incluye:

   • Encriptación de datos durante la transmisión y almacenamiento.

   • Control de acceso con autenticación de dos factores para personal autorizado.

   • Copias de seguridad regulares y medidas de protección ante accesos no autorizados.

5. Uso de Cookies
   En nuestro sitio web no utilizamos cookies ni herramientas de seguimiento como Google Analytics o Meta Pixel.