Una vez que tus compras lleguen a nuestra bodega en Estados Unidos deben ser pesados y registrados en el sistema, por lo que puede tomar algo de tiempo hasta que recibas la notificación con el peso de tus paquetes, si aún después de varios días no has recibido la notificación, ponte en contacto con tu asesor mediante Whatsapp para resolver el inconveniente.

Los tiempos pueden extenderse durante épocas de temporada de alta demanda del servicio por promociones o descuentos en línea.

Si tu paquete refleja como entregado por USPS (United States Postal Service) en la página o app donde realizaste la compra, revisa su estado con el número de tracking en la página oficial del transportista.

● Delivered to agent:

El paquete fue entregado a un agente de USPS en la ciudad de destino pero aún no ha salido a reparto.

● Delivered:

El paquete ya fue entregado en la dirección que ingresaste al momento de hacer la compra.

Si el peso de tu paquete supera los 4 kg u 8,8 lb la notificación que recibirás será temporal, debido a que es necesario dividir el contenido en paquetes que estén dentro del límite de importación de la categoría B. Al hacerlo, el peso total de tus paquetes puede variar, por lo que no es posible darte el peso definitivo en cuanto lleguen a tu casillero personal.

Una vez que tus paquetes hayan llegado a tu casillero, tomará de entre 3 a 8 días hábiles en estar listos para su retiro en persona o envío a domicilio. Ten en cuenta que si tu paquete tiene un canal de aforo físico intrusivo o documental, estos tiempo podrían alargarse.

Todos los paquetes importados que pasan por aduana reciben un canal de aforo de forma automática por el sistema del SENAE, estos pueden ser: automático, documental o físico.

● Un aforo documental significa que un funcionario debe revisar los documentos (factura de compra) de tu paquete antes de autorizar su salida.

● En un aforo físico, a más de revisar los documentos, el funcionario inspeccionará visualmente el contenido del paquete para confirmar la veracidad de la información declarada.

Claro, si realizaste varias compras y tienes varios paquetes para envío a domicilio en provincia, puedes pedirle a tu asesor que te los envíe todos en conjunto, recuerda que puedes enviar tantos paquetes quieras mientras no superes el límite de 10kg.

Puedes realizar el pago por tus importaciones mediante transferencias interbancarias a las cuentas autorizadas de Deltha Express o solicitar un pago con tarjeta a tu asesor desde tu computador o teléfono. Recuerda que nunca te solicitaremos datos de tus tarjetas por ningún medio.

Acepamos tarjetas de crédito o débito emitidas por Visa o Mastercard, tus datos y pagos están seguros y respaldados por Payphone ®

Claro, desde la pasarela de pago, podrás elegir la posibilidad de diferir con intereses los pagos por tus importaciones o servicio de personal shopper.

Sí, recibirás tu factura electrónica por correo y whatsapp por nuestros servicios, en ella podrás encontrar el detalle de trackings facturados.

Se trata de un certificado con el cuál podrás solicitar la devolución por los impuestos cobrados en tu compra online, al tratarse de paquetes que tienen como destino final Ecuador, las tarifas de impuestos en la compra no aplican. Se puede registrar en páginas como: Amazon, Shein, Walmart, Aliexpress, entre otras. Contáctate con atención al cliente donde realizaste la compra para solicitar la devolución de estos valores. Ten en cuenta que estos certificados se emiten para una dirección física específica por lo que solo servirán para el lugar al cual fue emitido.

Claro que sí, sabemos que quieres conseguir los mejores precios online, así que ponemos a tu disposición el certificado de exención de impuestos de nuestra bodega en Miami. Haz clic aquí para descargarlo.